Política de Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Política de Trocas e Devoluções

1. Condições Gerais

Nosso objetivo é garantir sua total satisfação ao realizar compras em nossa loja. Caso precise trocar ou devolver algum produto, siga as orientações abaixo para que possamos atendê-lo da melhor forma possível.

2. Prazo para Trocas e Devoluções

Trocas: O prazo para solicitar a troca de um produto é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Devoluções: O prazo para devolução por arrependimento da compra é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

3. Condições dos Produtos

Para que a troca ou devolução seja aceita, os produtos devem atender às seguintes condições:

Estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas e acessórios.
Acompanhados da nota fiscal ou comprovante de compra.

4. Procedimento para Trocas e Devoluções

Contato: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail atendimento@sertfarma.com.br ou telefone (16) 3947-1946 informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, se possível, fotos do produto.
Autorização: Após análise, enviaremos um e-mail com a autorização e as instruções para envio do produto.
Envio: Envie o produto para o endereço indicado, conforme as instruções recebidas. O custo do frete para a primeira troca ou devolução é por nossa conta.
Análise: Após o recebimento do produto, faremos uma análise para verificar se está em conformidade com as condições descritas. Esta análise pode levar até 5 dias úteis.
Resultado: Se aprovado, procederemos com a troca ou devolução do valor pago. Em caso de troca, enviaremos o novo produto sem custo adicional. Em caso de devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original.

5. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, siga os passos descritos no item 4. Caso o defeito seja constatado, faremos a substituição do produto sem custo adicional.

6. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Produtos em promoção ou liquidação.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
Produtos que não atendam às condições descritas no item 3.

7. Reembolso

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será feito na conta corrente indicada pelo cliente em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.